십일프로의 취업 길라잡이

플랫폼의 개념

바야흐로 플랫폼 비즈니스와 기업이 화두로 떠오르고 있다. 전자상거래 플랫폼으로 시작해 다양한 분야로 사업을 확장한 아마존을 필두로, 인터넷 검색 엔진을 핵심 사업으로 삼아 스트리밍 플랫폼 유튜브, 모바일 플랫폼 안드로이드에 이르기까지 여러 플랫폼을 장악한 구글은 플랫폼 기업의 대표주자이다. 이들의 성공 비결이 플랫폼 기반의 사업 전개와 확장이라는 점에서, 플랫폼의 개념과 특징에 대해 많은 연구와 분석이 이뤄지고 있다. 플랫폼이라는 단어는 기차를 탑승하는 플랫폼 공간으로부터 유래했다. 사전적 의미에서 플랫폼은 ‘기차역에서 승객이 열차를 타고 내리기 쉽도록 철로 옆으로 지면보다 높여서 설치해 놓은 평평한 장소’를 뜻한다. 그러나 산업, 비즈니스 측면에서 플랫폼은 이와는 다른 뜻으로 사용된다. 여러 기존 연구들을 종합하면, 플랫폼은 ‘다수의 생산자와 소비자가 연결되어 상호 작용하며 가치를 창출하는 기업과 산업 생태계 기반의 장’으로 정의할 수 있다. 

플랫폼 비즈니스와 기업의 부상

플랫폼 비즈니스가 부상하는 이유는 현재 산업의 주도권을 이들 플랫폼 기업이 쥐고 있기 때문이다. 2019년 9월 기준 전 세계 시가총액 상위 10개 기업 중 플랫폼 사업을 영위하고 있는 기업이 7개에 달하며, 이들의 시가총액 합산액은 5조 1,243억 달러 규모로 나타났다. PC OS 플랫폼인 윈도(Windows)를 주력 사업으로 하다가, 최근에는 B2B 클라우드 플랫폼 사업에 집중하고 있는 마이크로소프트의 시가총액이 1조 616억 달러로 1위에 올랐으며, 스마트폰, 모바일 OS, 앱스토어로 이루어진 아이폰 플랫폼을 소유한 애플이 1조 122억 달러로 뒤를 쫓고 있다. 또한 세계 최대의 전자상거래 플랫폼 기업인 아마존, 검색 기반 인터넷 광고 플랫폼과 유튜브 영상 스트리밍 플랫폼을 보유한 구글의 지주회사인 알파벳(Alphabet), 소셜 네트워크 서비스 플랫폼 기업인 페이스북까지, 이른바 테크 자이언트로 불리는 모든 기업들이 플랫폼 사업을 기반으로 하고 있다. 세계경제포럼(World Economic Forum)에 따르면 2018년 말 기준 상위 242개 플랫폼 기업의 시가총액은 7조 1,760억 달러에 달하는 것으로 나타났다. 또한 세계경제포럼은 2025년경 디지털 플랫폼이 창출할 매출액이 60조 달러로, 전체 글로벌 기업 매출액의 30%를 차지하게 될 것으로 전망했다. 아울러 세계경제포럼은 향후 10년간 디지털 경제에서 창출될 새로운 가치의 60~70%가 데이터 기반의 디지털 네트워크와 플랫폼에서 발생할 것으로 예측하고 있다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 클라우드, 5G 등 다양한 4차 산업혁명 기술의 발달은 플랫폼의 영향력과 지배력을 더욱 가속화시킬 것으로 전망되고 있다.

이력서들을 보다보면 이게 정석이구나 하는 자소서들이 있습니다. 아래의 자소서는 표본적인 관점에서 잘 구성된 자소서입니다. 자소서만 봐도 남학생인지 여학생인지 구분이 쉽게 되는데 아래 자소서는 사실 파악이 어려웠습니다. 그만큼 글이 단단하면서도 거추장스러운 부분들이 없었습니다. (아래 이력서는 여학생이었습니다.)

지원자가 가진것들을 군더더기 없게 표현하는 방법을 보시고 내 것들은 어떻게 표현할지에 대해서도 고민해보고 작성해보시는 연습을 하시기 바랍니다.

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  XXX XX중공업 건설사업부 
 
  세상을 무대로 주체적으로 자립할 수 있는 인재로 자라기를 바라신 부모님 덕택에 저는 어렸을 때부터 국내외 여행을 통해 견문을 넓힐 수 있었습니다. 다양한 세상을 접하면서 책상 앞의 학습만이 공부의 전부가 아니라는 깨달음을 얻었고, 고교 재학시절 교지 편집부장으로 활동하며 많은 사람들과 만나며 소통하는 법을 배우기 시작했습니다.
 
  강한 추진력과 사람을 아우르는 리더십 덕분에 선생님과 친구들에게 인정을 받으며 학교생활을 할 수 있었지만, 자칫 제 자신이 현재에 안주하며 감사한 마음을 잊고 교만해질까 항상 뒤돌아보며 스스로를 반성하는 시간을 가졌습니다.
 
  남을 누르고 1등이 되기 위해 앞만 보며 달려가는 자보다, 매일 20분을 투자해 자신의 모습을 돌아보며 주변과의 조화를 이뤄 함께 최고의 자리에 오르는 자가 진정한 승리자라는 신념을 갖고 교지 편집부를 고등학교 내 최고 영향력 있는 동아리로 만들었습니다.
 
  고등학교 졸업식 때 학교 발전에 기여한 공로를 인정받아 ‘리더십 상’을 받았고, 당시 받았던 따뜻한 사랑과 관심은 저를 성장하게 하는 밑거름이 되었습니다.
 
  차동엽 신부님의 저서 <무지개 원리>를 보면 “생활의 달인이라는 말이 있듯이, 달인은 우리와 전혀 다른 사람이 아니다. 단지 2%가 다를 뿐이다”라는 구절이 있습니다. 저 역시 남들보다 특별히 뛰어난 존재는 아니지만 저에게는 2% 더 빠른 기동력, 2% 더 넘치는 열정, 2% 더 과감한 용기와 도전정신, 그리고 제2의 모국어인 중국어가 있습니다. 그리고 단기 해외 어학연수와 영어캠프로 영어실력도 꾸준히 다져 왔습니다.
 
  저는 이러한 언어능력을 바탕으로 태국, 일본, 인도네시아 등 다양한 국적의 친구들과도 활발히 교류해 왔습니다. 앞으로 해외영업의 기본이 되는 대인관계 형성을 위해 부단히 제 자신을 단련시키고 중국어와 영어를 넘어 더 필요한 언어가 있으면 누구보다 앞장서서 배우겠습니다.
 
  생활의 달인들이 그러하듯 마음과 목숨과 힘을 다해 무언가를 사랑하는 것이 습관화되면 어느 분야에서든 최선의 결과를 이끌어 낼 수 있다고 믿습니다. 중국 전문가를 넘어 중국대륙에 대한 달인이 될 때까지 끊임없이 전진해 나아갈 것입니다.

은행은 상경계만 가능하다(?) 물론 그럴 수 있겠지만 취업에는 정답이 없습니다. 임상심리를 공부한 학생의 은행권 취업 이력서 지원동기입니다. 자신의 전공과 지원하는 회사와 어떻게 연결시키겠다는 의지를 잘 표현한 예문입니다.

가급적이면 전공과 유사한 직군을 지원하는 것이 유리하겠지만 그렇지 않더라도 기회는 있는 법입니다. 다양한 사례를 바탕으로 적극적인 시도를 해보시기 바랍니다.

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XXX XX은행 
 
  인간의 의식과 사회현상에 대한 일련의 데이터를 정리하고, 정보를 합산해 행동을 예측하거나 문제를 해결하는 솔루션 분야에 관심이 있습니다. 이것을 더 상세히 공부하고자 임상심리학 대학원에 입학했으며, 그곳에서 체계적인 통계학적 지식을 쌓았습니다. 금융업에 대한 이해는 아직 부족하지만, 인간에 대한 폭넓은 지식과 정보처리능력이 이를 받쳐줄 것으로 생각합니다.
 
  XX은행은 오랫동안 ‘빠르고 강한 은행’으로의 변모를 꾀했습니다. 그 결과 XX은행은 우량자산 및 우량고객의 증가, 영업수익의 증가, 연체율 개선, 총자산 200조원 돌파, XXX카드 150만장 돌파 등 괄목할 성과를 거두어 업계 최고 수준의 수익성을 확보하는데 성공했습니다.
 
  XX은행이 국내금융시장의 정상에 우뚝 선 강한 은행이 될 수 있었던 것은 시장 및 현장중시 경영의 구현을 통해 트렌드에 앞서가며 고객에게 무한한 신뢰를 제공할 수 있었기 때문입니다.
 
  더불어 각종 교육연수 프로그램과 다양한 커뮤니케이션 문화를 직원에게 제공해 언제나 즐거운 일터문화를 정착시킨 것도 큰 몫을 담당했습니다. XX은행은 고객이 믿고 자산을 투자할 수 있도록 내실이 있는 경영기반을 확고히 했으며, 또한 직원이 항상 발전할 수 있도록 독려해 새로운 인재를 양성하고 이를 다시 고객에게 환원하는 기업문화를 가지고 있습니다.
 
  저는 임상심리학을 공부하면서 타인에게 믿음과 신뢰를 주는 방법을 연습해 왔으며, 이런 경험이 XX은행의 가치와 잘 융화되어 저의 능력을 충분히 발휘할 수 있다고 생각합니다.
 

상반기 채용도 슬슬 끝을 향해 달려가는 시점이네요. 최근 면접 관련 컨텐츠에 반응이 상당한 걸로 보아 면접이 한창인 기업들이 많은 것 같습니다. 면접을 준비하는 과정에서 가장 중요한 사항은 무엇일까요? 면접에 사용할 질문 리스트를 미리 작성하는 것입니다. 지원자와 이야기 하기 전에 체크할 사항들을 미리 정리해 두는 것이지요. 해당 직무의 핵심 과제 중심으로 질문을 구성해 두는 것이 좋습니다.

1. 성격별 면접 질문 모음

[비전/목표]
- 입사 후 포부가 무엇입니까?
- 입사 5 년 후, 10년 후 자신의 모습은 어떨 것이라고 생각합니까?
- 본인의 직업관은 무엇이니까?
- 당신에게 일이 왜 중요합니까?
- 직장은 어떤 면을 보고 선택합니까?
- 일하는 목적이 무엇입니까?

- 과거 근무경험에서 가장 크게 배운 점은?
- 어떤 회사가 훌륭한 회사라고 생각합니까?
- 인생에서 가장 필요한 사항은 무엇이라 생각하나요?
- 중소기업을 선택한 이유는 무엇입니까?
- 바람직한 사원상은 무엇이라고 생각합니까?
- 일과 사생활에 대해서 어떻게 생각합니까?
- 인생의 목표는 무엇입니까?
- 회사 근무를 하면서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까?
- 기업의 사회적인 책임은 무엇이라고 생각합니까?
- 어떤 아이템을 가지고 어떤 일을 해 보고 싶습니까?
- 본인이 리더로 추진했던 일이 있습니까? 있다면 어떤 성과가 나왔는지 말해보세요.
- 본인은 따라가는 스타일입니까, 아니면 주도하는 스타일입니까?
- 자신의 능력 밖을 벗어난 업무가 주어진다면 어떻게 하겠습니까?
- 인생에서 가장 열정적인 순간은 언제였습니까?
- 어떤 일에 적극적으로 임한 순간은 언제였습니까?
- 유능한 영업맨이 되고 싶다고 했는데, 어린 시절의 꿈은 무엇입니까?
- 인생의 최종 꿈은 무엇입니까?

[조직적응력]
- 어떤 경영 스타일일때 자신의 능력이 최대가 되나
- 상사의 말이 확실히 틀렸을 때는 어떻게 할 것인가
- 본인 만의 커뮤니케이션 방법은
- 집안이 무너질 때 도와줄 친구는 몇명인가

- 직원으로서 필요한 덕목이 무엇이라고 생각합니까?
- 입사 후 회사와 맞지 않는다면 어떻게 하시겠습니까?
- 당신은 조직에서 어떤 유형의 사람을 싫어하나요?
- 어울리기 힘들었던 사람과 공동의 이익을 만들 수 있었던 경험이 있다면, 그 경험에 대해 말해주세요.
- 당신은 조직 활동을 하면서 어떤 성취를 경험했나요?
- 어떤 상황에서 스트레스를 받나요?
- 본인의 업무스타일은 어떤 유형인가요?
- 업무강도가 센 편입니다. 괜찮습니까?
- 상사와 의견이 다를 때는 어떻게 대처할 것입니까?
- 상사가 부당한 업무지시를 시킨다면 어떻게 할 것입니까?
- 남이 하기 싫어하는 일을 한 경험을 말해보세요.
- 노래방에서 몇 시간이나 놀 수 있습니까?
- 거래처와의 갈등이 있을 경우 어떻게 대처하겠습니까?
- 고객이 불만사항을 제기하면 어떻게 대처하겠습니까?
- 단체활동에서 의견 충돌이 일어날 경우 어떻게 해결하겠습니까?
- 대인관계에서 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?
- 오늘 면접 보는 지원자들 중 누가 제일 먼저 말을 걸었습니까?

[관심사/가치관]
- 봉사활동을 특별히 많이 했는데, 기업의 사회 환원 활동에 대한 본인의 생각은 어떠합니까?
- 가장 존경하는 인물은 누구입니까?
- 가장 인상 깊게 본 영화 한 편과 이유는 무엇입니까?
- 야구에 관심이 많다고 했는데, 우리 회사 소속 야구팀이 계속 지고 있는 이유는 무엇이라고 생각합니까?
- 가장 존경하는 인물로 부모님을 언급했는데, 그 이유는 무엇입니까?
- 매일 아침 신문을 읽는다고 했는데, 오늘 아침 신문의 톱기사는 무엇입니까?
- 한 달에 책을 몇 권 정도 읽나요?
- 본인만의 스트레스 해소법에 대해 이야기해주세요.
- 정보를 수집할 때 효율적인 자신만의 방안은 무엇입니까?
- 공익과 사익 중 무엇을 더 추구해야 한다고 생각합니까?
- 평소에 결정할 때 과감하게 하는 편입니까, 신중하게 하는 편입니까?
- 본인의 가치관에 대해 말해보고, 그 가치관이 당사에서 어떻게 발휘될 것인가를 설명해보세요.
- 만약 당신이 일할 때 로비나 뒷거래가 일어난다면 어떻게 하겠습니까?

[돌발/창의성]
- 당신이 면접관이라면 어떤 것을 중심으로 평가하겠습니까?
- 한 달을 시한부로 살 수 있고, 한 달 동안 5,000 만원의 돈이 주어진다면 어떻게 사용하겠습니까?
- 빨간 벽돌을 건축자재 외에 사용할 수 있는 용도를 5 가지 말해보세요.
- 아침에 일어났더니 읽지 않은 이메일이 2000통이나 와 있습니다. 이중 시간적으로 300통만 회신할 수 있다면 어떤 것부터 하겠습니까?
- 10억이 생기면 무엇이 하고 싶습니까?
- 전국에 치킨집이 몇 개가 있을 것 같습니까?
- 3차세계대전이 일어나 10명만 살아났는데, 끝까지 살아남기 위해서는 7명만이 과학자가 개발한 캡슐로 들어가야 합니다. 현재 변호사와 그 아내, 대학 1학년 여대생, 프로축구 선수, 소설가, 지성파 여배우, 과학자, 경찰, 목사, 유학생 등 10명이 있는데, 당신이 결정권자라면 어떻게 하겠습니까?
- 애인이 친한 친구와 바람을 피면 누구를 택하겠습니까, 만약 또 그 반대 상황이라면 어떻게 하겠습니까?
- 서울 시내에 있는 중국집 전체의 하루 판매량을 논리적인 근거를 제시하여 정량을 계산하시오.
- 아이들을 웃게 하는 방법은 무엇입니까?
- Kill115145425가 무슨 뜻입니까?
- 자신이 얼마짜리 사람이라고 생각합니까?
- 자기소개서에 ‘활달하고 수다를 좋아한다’고 했는데, 1분 동안 면접관을 웃겨보세요.
- 자기 자신을 잘 표현할 수 있는 그림을 그리세요. 그리고 그 그림을 통해 3분 동안 자기 자신에 대해 설명하고, 입사한 동기와 연관 지어 설명해보세요.

[압박질문]
- 다른 회사도 지원했습니까?
- 다른 회사는 전형이 어디까지 진행되었습니까?
- 다른 회사에도 합격하면 어느 회사에 입사할 것입니까?
- 열심히 일하겠다고 밝혔는데, 구체적인 계획은 무엇입니까?
- 우리 회사에 지원했다가 떨어진 이력이 있는데, 그 때는 왜 떨어진 것 같으며, 다시 지원한 이유는 무엇입니까?
- 다른 회사에 지원했다가 떨어진 이유가 무엇입니까?
- 면접을 본 다른 기업이 있습니까?
- 우리 회사에 떨어진다면 어떻게 할 생각입니까?
- 본인이 오늘 면접에 떨어진다면 이유가 무엇이겠습니까?
- 직무가 바뀌어도 괜찮습니까?
- 입사 후 희망 부서에 배치가 되지 않는다면?
- 다른 지원자에 비해 스펙이 부족한 것 같은데 어떻게 생각하세요?
- 스펙이 굉장히 좋은데 왜 이 일을 하려고 하나요?
- 해외 경험이 많은데 경비를 어떻게 조달했나요?
- 군대 면제인데, 그 이유는 무엇인가요?
- 업무에 도움이 될 만한 자격증이 없는데, 업무 하는데 지장이 있지 않을까요?
- 개인과 조직, 어느 것이 더 중요하다고 생각합니까?
- 기존 직원들보다 나이가 많은데 어울릴 수 있는지?
- 학점이 낮은 이유에 대해서 설명해주세요.
- 학점이 다른 지원자에 비해서 높은데, 공부만 하셨나요?
- 가장 학점이 높은 과목과 낮은 과목에 대해서 말해보세요.
- 스트레스를 잘 받을 것 같은데, 실제로는 어떤가요?
- 외동이신데, 사람들과의 관계는 어떤가요?
- 여자가 사회생활에 더 불리하다고 생각하나요?
- 공백기에 대해 설명해주세요. /졸업 후 지금까지 뭐했습니까?
- 동기들보다 급여 처우가 안 좋다는 것을 알게 된다면 어떻게 대처하겠습니까?
- 자신의 옆의 두 명보다 어떤 점이 뛰어나 뽑혀야만 된다고 생각합니까?

[기업/직무 적합도 및 관심도]
- 해당 직무와 전공이 맞지 않은데 왜 지원을 했나요?
- 해당 업종의 최근 이슈에 대해서 말해보세요.
- 지원 직무를 위해서 본인이 준비한 것은 무엇입니까?
- 우리 회사 매장에 다녀온 소감이나 개선해야 할 점을 말해보세요.
- 우리 회사의 사업분야에 대해 아는 대로 설명해주세요.
- 우리 회사의 인재상 중 본인에 해당하는 한 가지와 그 이유에 대해 말해보세요.
- 우리 회사의 장단점에 대해 설명해주세요.
- 우리 회사의 이미지에 대해 이야기해주세요.
- 우리 회사에 궁금한 점이나 질문이 있나요?
- 지원한 직무가 본인에게 잘 맞는 직무라고 생각하나요?
- 우리 회사를 알게 된 경로는 무엇인가요?
- 조직을 이해하는 관점이 중요한데, 우리 회사의 핵심 가치는 무엇이라고 생각합니까?
- 우리 회사가 나아가야 할 방향이 무엇이라고 생각합니까?
- 우리 회사가 왜 지원자를 뽑아야 된다고 생각합니까?
- 입사를 위해 어떤 노력을 했습니까?

[대외활동 및 성격]
- ㅇㅇ활동을 하셨는데, 기억나는 일에 대해서 말해주세요.
- 본인의 갈등이나 좌절한 경험에 대해 말해주세요.
- 본인의 차별화된 강점이 있나요?
- 본인의 강점을 좋은 결과를 얻은 다른 사례가 있다면 무엇인가요?
- 본인의 장단점에 대해 말해주세요.
- 본인의 약점은 무엇이고 이를 극복한 경험은 있나요?
- 가장 크게 실패/성공했던 경험에 대해 말해주세요.
- 이 결과가 나온 이유는 무엇이며, 결과를 도출하는 과정에서 발생한 문제는 어떻게 해결하였나요?
- 팀 간의 역할 배분도 중요한데, 배분이 잘 되었다고 생각하나요?

- 본인은 팀 내에서 역할을 충실히 수행했다고 생각하나요?
- 기억에 남는 대학생활 경험에 대해 말해보세요.
- 본인의 의사결정 노하우는 무엇이 있습니까?
- 전공 선택 계기가 무엇인가요?
- 전공에서 가장 자신 있는 과목이 어떤 것이었나요?
- 전공을 어떻게 직무에서 활용할 수 있습니까?
- 자신을 색깔로 표현한다면 어떤 색깔이고, 그 이유는 무엇입니까?
- 학업 이외에 시간이나 노력을 열정적으로 투자해 본 경험은 무엇입니까?
- 가족 소개, 자랑해보세요.
- 완벽성을 추구한다고 했는데, 이와 관련된 경험을 말해보세요.
- 본인의 성격을 한 단어로 표현하여 이를 역량과 연관 지어 말해보세요.
-가장 소중하게 생각하는 것은 무엇입니까?
-본인의 단점 3 가지만 이야기해주세요.

○ 대기업 주도의 Corporate Venture Capital(이하 “CVC”) 투자가 급증하고 있으며, 경기정체에도 불구하고 지속적으로 증가할 전망
- 지난 40여 년간 세 번의 벤처투자 활황기와 침체기를 겪으며 위험자본에 대한 경험이 축적되면서 글로벌 벤처산업에서 CVC 투자 비중이 급증하고 있음
- CVC는 신기술 및 신시장 탐색을 통한 혁신과 기업가치 창출이라는 전략적 목적이 강해 단기 경기 변동의 영향이 적어 당분간 벤처캐피탈 내 비중이 계속 커질 것으로 전망됨

○ CVC는 기업의 혁신과 가치창출을 목적으로 하는 전통적 R&D를 보완하고 가속화하는 역할을 하며, 주로 스타트업 투자에 활용
- CVC는 업계 선두기업에 필요한 자기파괴적 혁신이나 새로운 성장기회 모색을 위해 산업 간 경계를 허무는 혁신에 적합한 도구로서 위상을 확보하고 있음
- 기업이 추구하는 혁신의 효과와 유형, 그리고 투자목적 및 투자대상과 모회사 간의 산업연관성 정도에 따라 CVC 활용범위 및 투자 포트폴리오 구성을 차별화하여 운영하는 전략이 효과적임

○ GS홈쇼핑은 CVC를 전략적으로 활용하여 ‘TV홈쇼핑사’에서 ‘모바일 커머스사’로 변신함으로써 레드오션을 벗어나 기업가치를 높인 성공적 사례
- CVC의 장점을 살려, 전통적 벤처캐피탈과 차별화된 투자결정 기준을 운영함
• 가능성 있는 투자 도메인 중심으로 지역별, 개발 스테이지별로 안배하여 투자포트폴리오를 결정
- 단순히 투자에 그치지 않고 외부의 혁신역량을 내부로 가져오기 위해 스타트업 혁신인력과의 관계구축을 위한 다양한 제도 도입하여 운영함

○ CVC의 성공적 운영을 위해 모기업 조직 내에 벤처투자 문화 및 마인드를 고취하고, 프로세스 구축 필요
- 투자대상의 라이프사이클을 고려하여 투자규모 및 단계를 평가하고, 높은 리스크 부담을 수용하는 분위기 조성 필요
- 업의 경계를 넘는 전략적 옵션 활용 등 불확실성하에서의 의사결정을 위해 사전적으로 투자의사결정 기준 확립
- 벤처투자 생태계 내에서의 네트워킹 강화와 조직 내 벤처투자팀과 사업부서 간 유기적 연계를 위한 절차 또는 제도 마련

○ 최근 경영학계의 화두는 단연 ‘4차 산업혁명’이며, 세계 마케팅학계의 구루인 ‘Philip Kotler’는 AI와 빅데이터 등 파괴적 기술이 기업의 마케팅 활동을 크게 변화시킬 것으로 예견
- ‘초연결성(Hyper-Connected)’과 ‘초지능화(Hyper-Intelligent)’를 통해 ‘모든 것이 상호 연결되고 보다 지능화된 사회로 변화’하는 4차 산업혁명 시대에 고객과 기업 관점에서 마케팅의 역할 변화는 필수적

○ 4차 산업혁명으로 마케팅 환경이 변화하면서 제품•서비스 생산과정에 고객 참여 기회가 확대되고, 기업 입장에서는 고객의 거래정보를 실시간 수집•분석하여 개인 맞춤형 편익을 제공할 수 있는 기회가 증대됨
- 고객은 모바일, 인터넷, IoT 등 활용에 따른 초연결성에 힘입어 정보를 공유하고 상호작용할 수 있게 됨으로써 원하는 제품•서비스 개발에 개입할 기회가 점증
- 기업은 AI, 나노기술, 로봇공학 등 기술로 사람•사물에 지능을 부여하는 초지능화를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 개발하여 고객에게 다양한 편익을 제공할 기회 증가

○ 4차 산업혁명 시대 마케팅은 고객경험을 성공적으로 관리하기 위해 고객의 구매경로를 보다 세분관리하여 자사 브랜드의 옹호자를 더 많이 확보할 수 있는 체제를 구축하는 방향으로 변화
- 필립 코틀러는 4차 산업혁명 시대 고객의 구매경로를 인지(Awareness), 호감(Appeal), 질문(Ask), 행동(Action), 옹호(Advocacy)의 ‘5A’로 확대 분류함
- 특히, 다양한 미디어를 활용하여 긍정적 의견을 개진할 수 있는 옹호자로서 고객의 역할이 커짐에 따라 대화 채널 개발에 마케팅 자원을 집중

○ 기업 차원에서는 고객의 다양한 구매경험을 통합 관리하기 위한 옴니채널(Omni Channel) 구축/운영과 고객별 맞춤형 콘텐츠 개발역량 강화
- 옴니채널은 고객이 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 구매채널을 이용하여 제품•서비스를 검색하고 구매할 수 있는 O2O 거래환경을 의미
- 다양한 채널에서 거래정보를 수집한 후 실시간 빅데이터 분석으로 고객이 원하는 콘텐츠를 선제적으로 개발/제공할 수 있는 역량 확보

○ 향후 기업은 디지털 환경에서의 마케팅 활동을 위해 O2O(Online to Offline) 시스템 통합 운영 및 선제적 콘텐츠 개발역량 확보 필요
- 4차 산업혁명 대비, 기업들도 거래채널의 온•오프라인 통합 운영을 통한 고객 거래데이터 실시간 축적 관리 필요 
- 수집/분석된 고객의 구매관련 데이터를 활용하여 생산 연계, 수요 예측, 고객별 맞춤 서비스 콘텐츠 개발 등 추진

무엇보다 자신의 전공 및 경험과 어울리는 자리를 찾아내는 것이 취업을 위한 가장 중요한 조건이며, 그 후 자신을 어필하는 것이 취업 성공의 지름길입니다. 무조건 인기 기업, 인기 분야부터 지원하기보다는 본인과 비슷한 조건의 인재를 찾는 곳이 어디인지, 같은 회사 안에서도 어느 분야인지를 파악하는 것이 취업에 성공할 확률을 높일 수 있습니다.

아래 사례는 인적자원 관리를 공부한 대학원생이 작성한 지원동기로 본인이 수행한 프로젝트를 지원하는 회사에서 어떻게 수행할 것인지에 대해 비교적 구체적으로 기술하였습니다. 

여러분도 자신의 전공과 경험을 기반으로 Fit이 맞을 것 같은 회사에 지원해보시길 권유드립니다. 입사여부는 여러분이 합격한 뒤에 고민하셔도 됩니다. 우선 도전 해보십시오. 

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○○○ XX건설 인사팀 
 
  전략적 인적자원관리에 관심을 갖고 공부하던 중 교수님과 관련 프로젝트를 수행한 적이 있습니다. 프로젝트를 시작할 당시에는 기업의 성과가 충분히 나타나고 있다고 들었으나, 뚜껑을 열어보니 생각만큼 기업성과라든가 효과성이 나타나지 않았습니다.
 
  저는 생각의 전환이 필요하다고 느꼈고, 최고의 결과물을 내기보다는 최선의 결과물을 내자는 생각을 하게 되었습니다. 생각의 전환을 통해 미비한 점을 지적하고 보완하기 위한 발전방향과 긍정적 요소에 주목했고, 질적 연구를 통해 의미있는 결과를 얻을 수 있었습니다. 그렇게 프로젝트를 완수했고 사례집에 제 이름 석자가 들어간 것을 보며 성취감을 느꼈습니다.
 
  War for talent(인재 전쟁)의 시대입니다. 변화가 심한 환경일수록 인사부서는 문제점에 대한 소극적 대처가 아닌, 조직 목표와 전략을 이끄는 역할을 담당해야 합니다. 이와 함께 인사담당자의 전문지식 또한 중요하게 여겨지고 있습니다.
 
  저는 대학원에서 조직인사를 전공하면서 실무에서 사용할 수 있는, 체계적이고 깊은 지식을 쌓아 왔습니다. XXXXXX의 용역을 받아 기업의 성과분석을 전략적 인적자원관리 이론으로 분석하는 프로젝트를 수행해 사례집을 발간한 경험은 업무에 도움이 될 것입니다. 환경의 변화를 선도하는 인재가 되겠습니다.
 
  저의 석사 논문은 기업의 제도들이 인사부서의 역량에 의해 기업성과에 더욱 이바지할 수 있다는 것이었습니다. 인재경영의 시대에 인사업무는 더 이상 관리의 기능이 아닌, 주도적인 전략의 범주에 들어간다고 할 수 있습니다.
 
  외국 선진기업의 70% 이상이 전략과 인사부서의 통합을 이루고 있습니다. 특히 각국과 FTA를 통해 시장개방이 본격화된다면 인력의 자유로운 공급과 함께 본격적인 인재전쟁의 시대가 옵니다. 이런 때 인재의 확보, 유지가 기업 경쟁력 중 가장 주목받는 요소가 될 것임은 자명합니다. 이런 시대에서 가장 선도적인 역할을 하겠다는 것이 저에게는 하나의 목표점이며 포부입니다.

“친구의 취업을 축하하는 자리에서 다른 친구가 면접에서 떨어졌다고 귀띔합니다. 그 친구에게 어떤 말을 해주시겠습니까?”

눈앞에 놓인 노트북 화면에 상황문이 제시된다. 이윽고 아래 시계가 30초를 센다. 그동안 답변을 생각해야 한다. 발언 시간 90초가 시작되고 카메라 렌즈를 향해 한껏 안타까운 눈빛을 보내면서 “야, 면접까지 갔으면 다음 번엔 합격이야. 약속 잡고 조만간 우리끼리 술 마시자”라고 이야기했다. 마치 영어 스피킹 자격증 시험을 한국어 버전으로 치르는 기분이었다.

AI 면접은 원하는 장소에서 직접 컴퓨터로 응시하는 면접 전형이다. 포스코건설 사내 벤처로 시작한 마이다스 아이티에서 국내 단독으로 해당 소프트웨어를 개발했다. 올해까지 총 1000개 회사가 이 프로그램을 도입할 예정이다.

요즘 취업준비생들은 “AI 면접 응시가 호랑이 면접관 앞에 서는 것보다 더 떨린다”고 말한다. 신규 전형이어서 공략법이 베일에 싸여 있기 때문이다. 대기업 인사 담당자가 출간한 책과 취준생들의 블로그 후기, 취업 전문가들의 유료 특강을 통해 AI 공략법이 퍼지고 있을 뿐이다. 하지만 정확한 AI 알고리즘에 기반한 내용은 아니다.

육성 답변 내용은 점수에 반영되지 않는다

시험에서 가장 긴장되는 유형은 역시나 직접 소리 내 답변하는 단계였다. AI 면접은 △공통 질문 △인성 검사 △상황 대처 △취향 추론 △전략게임 △심층 대화 단계로 총 1시간 30분가량 진행된다. 이 중 공통 질문, 상황 대처, 심층 대화는 응시자가 카메라를 보고 면접처럼 답변해야 한다.

일부 취업 전문가는 고득점 전략으로 논리적 말하기를 강조한다. 긍정적인 단어를 사용하고 답변 내용에 직무와 관련된 키워드를 넣어야 한다는 것이다. 한 마디로 AI가 대답의 뜻을 해석하고 있다는 생각에 기반한 조언이다.

이를 믿고 영업·마케팅 직군에 적합한 경험을 이야기했다. 대학 시절 대형마트에서 장난감을 판매했는데 마트 정직원도 알아주는 영업왕이었다는 내용이었다. AI가 단어를 인식하지 못할까 봐 ‘영업’이라는 키워드는 또박또박 힘줘 말했다.

하지만 면접 이후 들은 개발사의 설명은 달랐다. AI는 공통 질문, 상황 대처, 심층 대화의 답변 내용을 이해하지 못한다.

대신 AI는 응시자의 얼굴과 표정 변화, 안면 색상 변화, 목소리 톤·크기·휴지·음색을 확인한다. 응시자의 모습이 자연스러운지 분석해 호감도 지표를 도출하기 위해서다.

호감도는 최종 점수에 큰 영향을 미친다. 이 때문에 답변 내용을 사전에 메모해 현장에서 참고하는 것은 오히려 역효과로 작용한다. 부자연스러운 시선 변화를 AI가 감지하면 호감도가 떨어질 수 있기 때문이다.

답변은 인사 담당자가 추후 영상을 확인했을 때 부적절하다고 느끼지 않을 수준이면 충분하다. AI 면접을 도입한 JW중외제약 관계자는 “자기소개서처럼 면접 영상을 고차 전형에서 참고할 예정”이라고 했다.

추가로 유의할 유형은 있다. 심층 대화는 응시자의 패자부활 카드다. 100개에 이르는 인성 검사에서 답변 속도가 늦었거나, 강약점이 두드러지지 않아 재확인이 필요한 특성에 대해 응시자에게 구체적으로 물어보는 시간이기 때문이다.

하지만 별도로 영상을 보지 않고 AI 면접의 당락을 가르는 회사에서는 심층 대화의 답변 내용은 무용지물이다. AI 면접 도입 기업 종근당 관계자는 “답변 내용과 관계없이 결과표의 점수에 따라 당락을 나눴다”면서 “인사 담당자가 AI 면접 결과에 개입하지 않기 위해서”라고 설명했다.

전략게임 망치면 점수도 떨어져

전략게임 단계에서는 화면을 보고 10개의 게임을 풀어야 한다. 순발력·기억력·계획성 등을 측정하는 모션게임이 등장한다.

전략게임은 취준생들 사이에서 가장 아리송한 유형으로 통한다. ‘전략게임을 거의 다 틀렸는데 합격했다. 별 영향 없지 않나’라는 후기도 있지만, 고난도 문제가 있어 긴장의 끈을 놓기 어렵기 때문이다. 기업과 직군에 따라 각기 다른 게임이 나와 대비하기도 힘들다. AI 면접 단체 카카오톡 방에서는 게임별 고득점 비법을 추측하는 글이 올라온다.

전략게임이 점수에 미치는 영향력이 궁금했다. 이를 위해 AI 면접에 임하기 전 하나의 규칙을 세웠다. 동일한 조건으로 면접에 두 번 임하면서 첫 번째엔 전략게임을 대충 보고, 두 번째엔 집중해서 보는 것이다. 변수 통제를 위해 나머지 유형은 최대한 비슷한 답변을 하려고 노력했다.

첫 번째 시험에선 자의 반 타의 반으로 전략게임을 망쳤다. 안내문을 제대로 읽지 않고 게임에 돌입했다가 게임 규칙을 몰라 1초에 한 번씩 뒤집히는 카드를 멍하니 바라보고 있어야 했다. 게임 하나를 통째로 ‘빵(0)’점으로 날렸다. 두 번째 시험에선 안내문을 한 자 한 자 빠짐 없이 읽었다. 안내문을 읽는 속도는 AI 분석 대상이 아니니 최대한 활용해도 된다고 한다.

두 시험의 최종 점수는 51점(보통)과 85점(우수). 무려 34점이 차이 났다. 첫 번째 시험 핵심 키워드에는 ‘논리가 부족한’이 나타났는데, 두 번째 시험에서는 ‘분별 있는’으로 대체됐다. 마이다스 아이티 관계자는 “게임에 임하는 태도가 달라지면서 영업·마케팅에 적합한 능력치가 올라갔다고 볼 수 있다”면서도 “지나치게 정답률이 낮으면 불성실한 태도로 간주해 불이익이 있을 수 있다”고 설명했다.

하지만 통상적으로 평균대의 정답률은 점수 차이가 크지 않다는 것이 개발사의 설명이다. 마이다스 아이티 관계자는 “전략게임은 인간의 무의식적 문제 풀이 패턴을 측정하는 영역으로, 별도 준비가 어렵다”면서 “정답률은 합격을 좌우할 만큼 큰 비중을 차지하지 않으니 걱정할 필요 없다”고 했다.

정답 없는 게임도 있어

실제 정답이 없는 전략게임도 있다. 복불복 게임 ‘풍선터뜨리기’나 ‘카드뒤집기’는 응시자가 민감한 정보 유형을 확인하는 게임이다. 예컨대 풍선터뜨리기 게임에서 풍선이 터진 이후 응시자가 어떻게 반응하는지 측정하는 것이다. 고득점을 올리지 못한다고 해서 불이익이 있는 건 아니다.

순발력 게임도 고득점 방법이 정해져 있지 않다. 자극 반응 속도가 빠를수록 높은 점수를 받는 것이 아니다. 기업의 인재상에 따라 최종 점수에 미치는 요인이 다르다. 우직한 인재상을 원하는 기업은 반응 속도가 느리더라도 정답률이 높은 응시자를, 변화에 민감한 기업은 오답률이 높더라도 반응 속도가 빠른 응시자를 선호할 것이다.

모든 게임은 응시자의 문제 풀이 패턴을 확인한다. △의사 결정 유형(안전형·분석형·미래형) △정보 활용 유형(이익·손실·확률 정보) △집중력 변화 패턴(정답률) △난이도 적응 패턴(쉬운 유형, 어려운 유형) 등을 분석한다.